Trocas e Devoluções

1. Prazo para troca ou devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

2. Condições para troca ou devolução

O produto deve estar:

• Na embalagem original, sem sinais de uso;
• Com todos os acessórios, manuais e brindes que acompanharam o pedido;
• Sem danos causados por mau uso.

Produtos personalizados (gravação a laser com nome, logo ou arte personalizada) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

3. Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento. Envie fotos do defeito por WhatsApp ou e-mail. Após análise, providenciaremos a troca ou reembolso sem custo.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail contato@ironwest.com.br informando:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (se houver defeito).

Responderemos em até 1 dia útil com as instruções de envio.

5. Frete da troca/devolução

Defeito de fabricação ou erro no envio: o frete de devolução é por nossa conta (enviaremos o código de postagem).

Arrependimento ou troca por preferência: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após recebermos o produto e confirmarmos as condições:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora;
• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta informada.